Chez MWS, l’accompagnement ne s’arrête pas à la livraison
Nos équipes commerciales, techniques, support et formation travaillent en étroite collaboration afin d’assurer un suivi de proximité et répondre aux besoins de chaque client.
Support
Vous accompagner, à chaque étape !
Notre accompagnement
Choisir une solution de notification d’événements critiques ne se limite pas à l’installation d’un équipement !
De l’étude de votre besoin à l’exploitation quotidienne de votre solution, nos équipes vous accompagnent à chaque étape afin de garantir une mise en œuvre adaptée à votre environnement et un suivi durable de votre installation.
Les avantages
Accompagnement personnalisé
Support technique dédié
Expertise métier
Suivi durable des installations
Conseils à chaque étape
Réactivité des équipes
Un accompagnement tout au long de votre projet
Chaque projet présente ses propres contraintes
- Techniques
- Organisationnelles
- réglementaires
Nos équipes mettent leur expertise à votre service pour vous accompagner dans le déploiement de votre solution et assurer son bon fonctionnement dans la durée.
Conseil et accompagnement avant votre projet
Dès les premières phases de votre projet, nos équipes vous accompagnent dans l’analyse de votre besoin afin de vous proposer une solution adaptée à votre organisation et votre environnement métier.
Cet accompagnement comprend notamment :
- l’analyse de votre besoin
- le choix de la solution la plus adaptée
- le chiffrage de votre projet
Support technique
Parce que la continuité de service est essentielle pour les environnements critiques, notre équipe support accompagne les utilisateurs dans l’exploitation de leurs solutions :
- répondre aux demandes d’assistance
- diagnostiquer les incidents techniques
- apporter des réponses adaptées aux problématiques rencontrées
En parallèle, notre équipe validation veille à la conformité et aux performances des évolutions apportées à nos solutions.
Maintenance et suivi
Nos équipes assurent le suivi de vos équipements afin de garantir leur bon fonctionnement dans la durée.
Selon vos besoins, nous vous accompagnons dans les opérations de maintenance, les évolutions de votre installation et le maintien en conditions opérationnelles de votre solution.
Ressources à votre disposition
Afin de faciliter l’utilisation de nos solutions, nous mettons à disposition différents supports et documentations techniques.
Vous pouvez notamment retrouver :
- les documentations produits
- les informations techniques utiles à l’exploitation de votre solution
- les ressources nécessaires à la mise en œuvre et au paramétrage de vos équipements.
Des équipes engagées à vos côtés
